技能教学标准开发调研报告
社区服务类专业技能教学标准开发调研报告
一、调研基本情况
(一)调研背景
为更好地开发省中等职业教育第二批(保安、物业管理)专业技能教学标准,彰显技能教学设计的新理念,进一步明确技能教学目标、内容和要求、教学基本条件,规范技能教学实施过程,更好地反映职业岗位的技能需求和职业发展要求。学校成立了以高广栋校长为组长、牛彪副校长为副组长的技能教学标准开发团队,制定了相应的工作计划和措施。
(二)调研时间
2017——2018学年度,主要利用寒暑假期间以及平时学校与企业、行业之间的交流。
(三)调研对象
1.相关行业、企业的专家。
2.有关企业人力资源部门的人员。
3.相关专业高校专业负责人、兄弟学校教务处、实训处负责人。
(四)调研内容
1.保安专业的服务岗位设置及岗位能力要求。
2.物业管理专业的服务岗位设置及岗位能力要求。
(五)调研方法
主要采取亲临行业、企业现场访谈,电话访问,网络调研,发放调查问卷相结合的方式。
二、调研情况分析
(一)保安专业技能教学标准开发调研情况
牛校长带领开发团队深入到保安行业协会、保安服务公司,对职业岗位规范、前沿的技术要求和职业的发展趋势进行了了解探讨,具体而全面地获取了保安服务业不同岗位职业能力的现状、需求及新理念等相关资料。根据调查发现,我国保安服务业市场潜力巨大,发展前景广阔,岗位技术要求越来越规范,但也发现一些新的问题,比如保安员复合型技能人才严重短缺、一些安检技防设备的更新等问题,这都为保安专业技能标准的开发提出了新的要求。同时近几年我校保安专业毕业生就业的岗位技能需求情况对技能标准的开发也有着指导意义。
1.2017年10月前往徐州市保安协会,与徐州市公安局治安支队队长、保安协会相关领导及市区部分保安服务公司经理共同探讨保安岗位规范和技术要求,讨论了体能与队列、礼仪与沟通、消防与救助、基础勤务、安检与技防的相关技能,挖掘不同工作任务中的岗位能力要求。
2.2017年12月前往北京雪豹安全防范咨询服务有限公司,与公司经理、员工讨论交流了关于高级特别护卫的技术规范和工作的特殊性,对于制定保安专业特卫勤务的技能教学内容和要求提供了实践性的依据。
3.2018年3月技能教学标准开发团队分别与沛县保安服务公司、徐州银盾保安服务公司讨论了不同工作岗位的技术要求和规范,重点交流了保安基础勤务中守护、巡逻与消防的相关内容要求,参观了公司员工在不同岗位的执勤情况和紧急情况的演练,对于制定保安专业技能教学标准具有切实可靠的指导意义。
4.2017年8月我校保安专业教师到江苏圣泰保安服务公司进行为期十天的顶岗实训,分别进驻到该公司提供保安服务的住宅小区——名门壹品、好第坊、阳光美第。顶岗期间教师们亲身体验了门岗、巡逻、消防控制室的工作任务,对于工作中的职业素养、技术要求和紧急情况处置有了更确切的认识和提升,深刻体会到专业技能对岗位实践的渗透性及专业知识与岗位的结合度,认识到专业技能的标准化对于提高保安员自身的岗位工作水平、优化保安服务有着积极的推进效能。
5.开发调研结果:开发团队经过访谈研讨确定了保安专业技能教学标准的通用技能、专项技能和岗位实践。
通用技能:体能与队列、防卫技能、礼仪与沟通、基础勤务、紧急救助、灭火与逃生
专项技能:特卫勤务、安检与技防、消防控制
岗位实践:保安劳务服务、保安技术服务、保安勤务管理
(二)物业管理专业技能标准开发情况
为更好地制定物业管理专业技能标准,牛校长带领开发团队召开专业技能标准研讨会,讨论专业技能的内容和要求,打造一个专业技能标准开发的良好平台。
1.2018年4月到山东物业管理专修学校进行了交流和学习,在该校物业管理实训室参观了物业管理实训设备,探讨了实训设备的功能和使用方法,观摩了楼宇智能控制技能教学课,领略了建设集教学与评价为一体的多功能综合实训平台的重要作用。同时与该校教务处共同研讨了物业管理专业技能教学中的物业基础服务、楼宇智能控制、财务与统计、建筑与装修等相关内容,为制定物业管理专业技能教学标准开阔了理论性的视野。
2.2018年7月前往徐州成功大厦物业管理公司,参观了该公司物业管理的相关工作岗位。对于该公司物业管理服务中的前台接待、消防控制室、财务统计、楼宇智能控制等不同岗位进行了咨询和操作体验,为制定物业管理专业技能教学标准提供了实践性的一手资料。
3.开发调研结果:开发团队经过访谈研讨确定了物业管理专业技能教学标准的通用技能、专项技能和岗位实践。
通用技能:礼仪与沟通、基础服务、灭火与逃生、紧急救助
专项技能:财务与统计、楼宇智能控制、建筑与装修管理
岗位实践:客户服务、设施设备维修、环境维护、安全管理
三、调研开发团队
组 长:高广栋(校长)
开发小组整体决策人,负责本次开发的总体策划和宏观调控。
副组长:牛彪(副校长)
开发小组的责任人,负责组织落实、协调、检查开发工作中的事务性工作,参与人才培养方案的整合、审核工作。
成 员:
刘忠强(专业负责人、副高职称、双师型教师)
吕永杰(专业教师,副高职称、双师型教师)
徐州安保中等专业学校
二0一八年九月