社区服务类专业学生学业水平考试技能考纲（试行稿）

江苏省中等职业教育学业水平考试

社区服务类技能考试大纲

（试行稿）

一、制定依据

江苏省中等职业学校社区服务类技能考试，按照《省教育厅关于进一步完善中等职业学校学生学业水平考试制度的意见》（苏教职〔2018〕9号）、《省教育厅省财政厅关于做好中等职业学校学业水平考试技能考点标准化建设的通知》（苏教职〔2017〕27号）等要求，以江苏省中等职业教育保安专业、物业管理专业的人才培养方案和技能教学标准为依据。

二、命题原则

1.通用性原则。根据中等职业教育技能型人才培养目标及其技能教学要求，以社区服务类中各专业的通用技能、岗位职业素养等方面的共性要求为主要考核内容，注重构成岗位职业能力的技能核心素养的考核。考试范围包括通用技能中的沟通与表达技能、紧急救助技能、灭火与疏散逃生技能。

2.基础性原则。社区服务类技能考试着重于对本专业类别中各专业学生所必备的专业技能、职业素养和相应的专业能力的考核。其中，沟通与表达技能注重考查学生使用普通话并运用接待礼仪和沟通技巧做好来电、来访等情景的口语表达能力；紧急救助技能注重考查学生使用心肺复苏术实施紧急救助的规范操作能力；灭火与疏散逃生技能注重考查学生使用常用灭火器材的灭火技能以及火灾模拟逃生技能。技能考核中还注重强化学生的职业意识，提高学生的职业素养。

3.科学性原则。命题力求科学、准确、公平、规范，试题应有较高的信度、效度和必要的区分度。

三、考试内容及要求

考试项目一：沟通与表达项目，考试时间30分钟，考试分值25分。

考试项目二：心肺复苏术项目，考试时间30分钟，考试分值20分。

考试项目三：常用灭火器材使用项目，考试时间60分钟，考试分值35分。

考试项目四：火灾模拟逃生项目，考试时间30分钟，考试分值20分。

四、考试形式和题型分值

（一）考试方式

根据考试项目的不同特点，技能考试分别采用信息化综合实训平台和现场实际操作的形式进行。沟通与表达、心肺复苏术、常用灭火器材使用中的一人两盘水带连接采用现场实操（或模拟实操）形式，常用灭火器材使用中的手提式灭火器灭火以及火灾模拟逃生技能采用信息化综合实训平台考核形式。

社区服务类技能考试总分为100分，其中沟通与表达技能25分，心肺复苏术20分，一人两盘水带连接10分，手提式灭火器灭火25分，火灾模拟逃生20分。

（二）考试时间

各项目考试均单独组织，项目时间不通用。

1.现场实操各项目的考试时间

2.信息化综合实训平台各项目的考试时间

（三）命题方法

由省学业水平考试办组织专家进行命题。每一个信息化综合实训平台考核项目均由不少于5套同等难度的情景试题组成题库。正式考试时随机从题库中抽取一份作为当年技能学业水平测试试题，同时组织专家对试题在一定范围内进行随机修改；现场实操题均按考试环境要求准备器材设备与场地，由学生按考试编排顺序完成考试。

（四）考评方法

所有项目均按一定顺序逐项组织考核，现场实操考试由考评员现场评判。信息化综合实训平台考试结束后，依据各个考试项目的得分点自动完成评判。

五、说明

1.依据保安专业、物业管理专业技能课程标准中的通用技能，并作适当整合。本考纲所覆盖的技能领域包括守护巡逻、安全检查、随身护卫、安全技术防范、物业服务管理、物业技术管理等。

2.适用范围：中等职业教育保安专业、物业管理专业。

六、考试样题

（一）现场实操考试

1.沟通与表达

本题为在5种常见场合的服务岗位上与顾客沟通与交流的口语回答题，考生在电脑上每次会随机选择一套考试题，每套考试题有5小题，分别包含上述5种场景，每小题对话交流为5个问题。

（1）你选择的题目为接待处（门岗）有客人来访情景，请按照顾客问话完成交流：

顾客：这是恒盛科技公司吗？

回答：

顾客：我想找公司的刘经理

回答：

顾客：你能帮我联系一下刘经理吗？

回答：

顾客：我没带身份证，我有工作证行吗？

回答：

顾客：我的自行车可以进去吗？

回答：

（2）你选择的题目为小区电话接待情景，请按照业主问话完成交流：

业主：请问是门卫室吗？

回答：

业主：我想找您帮个忙，可以吗？

回答：

业主： 我家的钥匙留在房间了，您能帮忙打开吗？或者能联系开锁公司吗？

回答：

业主：请问我的相关证件没有随身携带怎么办？

回答：

业主：我需要等多少时间？

回答：

（3）你选择的题目为小区业主接待情景，请按照业主问话完成交流：

业主：请问是物业公司吗？

回答：

业主：有个问题想反映一下，不知能给予解决吗？

回答：

业主：我家厨房的自来水管漏水了，物业公司能上门修理吗？

回答：

业主：请问我需要缴纳修理费用吗？

回答：

业主：我还要办理什么手续吗？

回答：

（4）你选择的题目为单位内部电话情景，请按照员工问话完成交流：

员工：请问是保安员吗？

回答：

员工：有件事情可以找你帮忙吗

回答：

员工：今天下午是你值班时间吗？

回答：

员工：您可以帮我接收快递邮件吗？

回答：

员工：您可以把快递邮件送到我的办公室吗？

回答：

（5）你选择的题目为单位停车场情景，请按照车主问话完成交流：

车主：请问是停车场管理员吗？

回答：

车主：我的车可以停放吗？

回答：

车主：请问需要什么证件？

回答：

车主：请问还要办理其他手续吗？

回答：

车主：车子停放有时间限制吗？

评分标准：

每小题均5分，共25分，场景回答评分标准如下表：

2.心肺复苏术

图1为电脑心肺复苏模拟人，按2018版单人心肺复苏操作程序完成考核。（注：口对口人工呼吸时，须垫上消毒呼吸膜）

图1 电脑心肺复苏模拟人

评分标准

3．常用灭火器材使用（一人两盘水带连接）

（1）在长37米、宽2.5米的平地上，标出起点线和终点线。在起点前1米、1.5米、8米处分别标出器材线、分水器拖止线、水带甩开线。器材线上放置水枪一支、65毫米内扣水带两盘、分水器一只。

考生在起点线一侧3米处站立。听到“预备”的口令，考生行进至起点线，检查器材，携带水枪，原位站好。

听到“开始”的口令，考生迅速向前，手持水带，先甩开第一盘水带，一端接上分水器接口，另一端接上第二盘水带，然后行至甩带线甩开第二盘水带，连接好水枪，冲出终点线，成立射姿势，举手示意完成操作。

听到“收操”的口令，考生收起器材，放回原处。

（2）评分标准：

有下列情况之一者不计成绩：

水带接口脱口、卡口；

未接上水枪冲出终点线。

有下列情况之一者加1秒：

第一盘水带未到甩开线甩开；

水带出线、压线，水带扭圈360°；

分水器拖出0.5米。

连接扣分规定：

1.水带脱口一处扣1秒；

2.水带卡口一处扣1秒；

3.水带打卷一处扣1秒；

4.水带出界一处扣1秒；

5.水枪掉落一次扣1秒；

综合成绩认定标准：

（二）信息化综合实训平台考试样题

1.常用灭火器材使用（手提式灭火器灭火）

图2为手提式灭火器灭火模拟操作示意图。根据题目要求能识别四种常见的手提式灭火器类型；能识别六种火灾类型；能根据火灾类型正确选择灭火器；灭火操作为在六种常见的生活和工作中发生的初起火灾模拟情景中随机选择四种场景，按要求分别选择手提式灭火器并完成灭火模拟操作。

图2 手提式灭火器模拟灭火

手提式灭火器灭火评分标准：

2. 火灾模拟逃生

图3为居民楼场景VR火灾模拟逃生题：考生携带虚拟现实眼镜处于居民楼的家庭场景，在居民楼出现火灾时手持操作柄按要求分别完成防护用具的使用、火势判别、逃生通道选择、通过烟火区、选择避险区域等模块技能动作，完成疏散逃生。

图3 居民楼VR火灾模拟逃生

评分标准：